Algemene voorwaarden

In de Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd.

1. Vakantiehuis: Een door FranceComfort ter verhuur aangeboden vakantiehuis bedoeld voor recreatief gebruik.
2. Huurovereenkomst/Boeking/Reservering: Een overeenkomst tussen FranceComfort en Huurder.
3. FranceComfort: Aanbieder van vakantiewoningen.
4. Huurder: Degene die een vakantiehuis uit het aanbod van FranceComfort huurt of voornemens is te huren.
5. Medehuurder: Met de Huurder meereizende persoon die gebruik maakt van het gehuurde Vakantiehuis en daarmee hetgeen in deze Algemene Voorwaarden staat vermeld, aanvaardt.
6. Beheerder: Een door FranceComfort aangewezen organisatie of contactpersoon die namens FranceComfort ter plekke de taken van beheer en serviceverlening uitvoert als sleuteladres, schoonmaak, onderhoud en de betalingen in ontvangst neemt die ter plekke door de Huurder volgens de Boeking (nog) gedaan dienen te worden.
7. Huursom: De huurprijs van het Vakantiehuis.
8. Totaalbedrag: De huursom vermeerderd met eventuele overige verschuldigde bedragen als verplichte en optionele bijkomende kosten.
9. Schriftelijke communicatie/mededeling: Zowel per post als per e-mail verstuurde berichten.
10. Reserveringsbevestiging: de bevestiging van de Huurovereenkomst die FranceComfort verstuurt aan de Huurder.  
11. Website: de website van FranceComfort met internetadres www.francecomfort.com

Website 

1. FranceComfort heeft een online Reserveringsmogelijkheid, die op de Website staat. De Reserveringsmogelijkheid omvat onder anderen een zoekfunctie, een uitgebreide presentatie van de Vakantiehuizen, afbeeldingen, beschikbaarheid, prijzen en de mogelijkheid om een Reservering te maken.
2. De informatie over Vakantiewoningen op de Website is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Door omstandigheden kan de beschrijving of foto's enigszins afwijken van de actuele situatie. Zo kan bijvoorbeeld het (buiten)zwembad in de winter gesloten zijn, kan er een andere bank in het Vakantiehuis staan of is de bakker iets verder weg dan verwacht. Zolang deze verschillen niet significant zijn, kan FranceComfort hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Boekingsvoorwaarden

1. De Huurder moet minimaal 18 jaar zijn op het moment van reserveren. Boekingen door personen van jonger dan 18 jaar zijn niet geldig.
2. Alle correspondentie wordt via het adres van de Huurder gevoerd.
3. De Huurder is verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle Medehuurders.
4. FranceComfort is gespecialiseerd in familievakanties. Groepen jongeren zijn daarom niet toegestaan.
5. FranceComfort heeft te allen tijde het recht met onmiddellijke ingang de Huurovereenkomst op te zeggen, indien bij reservering persoonsgegevens van de Huurder en/of Medehuurders onjuist worden opgegeven. In een dergelijk geval vindt geen restitutie plaats van het Totaalbedrag of een gedeelte daarvan.
6. FranceComfort behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen Boekingen te weigeren, danwel hieraan speciale voorwaarden te stellen, ook als het gewenste object in de gewenste periode nog vrij is.

Reservering

1. Indien de Boeking wordt gemaakt, komt deze definitief tot stand zodra de Reservering door FranceComfort (via internet of telefonisch) is ontvangen waarna de Reservering door FranceComfort schriftelijk / per mail aan Huurder wordt bevestigd door middel van de Reserveringsbevestiging.
2. Bij het versturen van een Reservering heeft FranceComfort het zodanig ingericht dat Huurder er vóór het plaatsen van de Reservering op gewezen wordt dat hij van zijn kant een overeenkomst aangaat. Op het moment dat de Huurder de Algemene Voorwaarden accepteert en de boeking online bevestigt, of per mail/telefoon een boeking plaatst, is de reservering van de zijde van de Huurder op dat moment definitief en onherroepelijk. De Algemene Voorwaarden zijn in alle gevallen van toepassing.

Reserveringsbevestiging

1. Indien FranceComfort akkoord gaat met de Reservering door het versturen van een Reserveringsbevestiging is de Huurovereenkomst ook van de kant van FranceComfort definitief gesloten en heeft de Huurder het Vakantiehuis definitief geboekt.
2. Een herroepingsrecht is wettelijk niet van toepassing op reisovereenkomsten. De afgesloten Huurovereenkomst kan derhalve niet worden herroepen met uitzondering van inachtneming van de geldende annuleringsvoorwaarden.
3. Indien Huurder 5 dagen na het versturen van de Reserveringsaanvraag nog geen Reserveringsbevestiging heeft ontvangen, dient hij contact op te nemen met FranceComfort.
4. Voor het afsluiten van deze Huurovereenkomst berekent FranceComfort administratiekosten. Deze worden bij de aanbiedingen op de website, in het boekingstraject en op de bevestiging apart vermeld. In het geval van annuleren of omboeken kunnen de administratiekosten niet gerestitueerd worden.
5. De Reserveringsbevestiging dient Huurder na ontvangst direct op juistheid te controleren. Eventuele of beweerde onjuistheden dienen onmiddellijk en altijd schriftelijk kenbaar gemaakt te worden, uiterlijk tot 10 dagen na datum van de Reserveringsbevestiging en voor de aanvang van het verblijf.
6. De Huurovereenkomst tussen de Huurder en FranceComfort betreft de huur van Vakantiehuizen, services, activiteiten en/of faciliteiten en is naar zijn aard van korte tijdsduur.

1. Huurder ontvangt twee weken voor de aanvang van het verblijf per mail het adres van het park, een routebeschrijving, de contactgegevens van de Beheerder en allerlei praktische informatie inzake het Vakantiehuis.
2. De aankomst- en vertrekdagen kunnen per park verschillen. Bij het boeken op de Website zijn alleen de voor het betreffende park mogelijke aankomst- en vertrekdagen boekbaar.
3. Huurder dient zich te houden aan de aankomst- en vertrektijden zoals die op de Website staan en in de reisinformtie worden weergegeven.
4. Bij vrijwel alle parken is aankomst mogelijk tussen 16.00 en 19.00 en het vertrek tussen 8.00 en 10.00.
5. Indien de Huurder bij aankomst een klacht heeft of er schade wordt geconstateerd, dan dient dit direct aan de beheerder kenbaar te worden gemaakt.
6. Indien Huurder niet op tijd uit het Vakantiehuis is vertrokken kunnen extra kosten in rekening worden gebracht van minimaal € 50 per uur dat Huurder later vertrekt.
7. Indien aankomst tussen 16.00 en 19.00 niet mogelijk is, dient Huurder vooraf te overleggen met de Beheerder. Eventuele kosten voortvloeiend uit afwijkende aankomst- of vertrektijden komen voor rekening van de Huurder.
8. Indien tijdens de heenreis, bijvoorbeeld door files, het niet mogelijk blijkt te zijn op tijd aan te komen dient Huurder de beheerder hier direct over te informeren.
9. Bij aankomst dient de borg te worden voldaan en ontvangt Huurder de sleutels van het Vakantiehuis.
10. Indien Huurder later aankomt of eerder vertrekt is er geen recht op restitutie van (een deel van) het Totaalbedrag.

Annuleren door de Huurder: 

De Huurder kan te allen tijde de huurovereenkomst annuleren of een vervangende Huurder aanwijzen op voorwaarde dat dit schriftelijk / per mail gebeurt en dit schriftelijk is bevestigd door FranceComfort.

Annuleren

1. De Huurder heeft het recht te annuleren met inachtneming van de geldende annuleringsvoorwaarden. Bij annulering is de Huurder het volgende verschuldigd aan FranceComfort
   1. Annulering na totstandkoming van de huurovereenkomst: 40% van het Totaalbedrag (Totaalbedrag is de volledige reissom)
   2. Annulering tussen 42 dagen en 14 dagen voor aankomstdatum: 90% van het Totaalbedrag
   3. Annulering tijdens de 14 dagen voor aankomstdatum: 100% van het Totaalbedrag
2. Reeds betaalde gelden zullen worden verrekend met de te betalen annuleringskosten. Indien nog niets is betaald worden bovengenoemde annuleringskosten in rekening gebracht. De betaling van de bovengenoemde annuleringskosten dient binnen 14 dagen na factuurdatum in het bezit te zijn van FranceComfort.
3. Een door FranceComfort bevestigde annulering is definitief en kan niet worden herroepen.
4. Indien Huurder binnen 24 uur na de overeengekomen aankomstdatum zonder nadere kennisgeving niet is gearriveerd, wordt dit beschouwd als een ‘no show’ resp. als annulering.
5. Op verzoek van Huurder kan FranceComfort een annuleringsnota opmaken ten behoeve van de annuleringsverzekering van de Huurder.

Vervangende Huurder

1. Huurder kan een vervangende Huurder aanwijzen mits die aan eventuele geldende leeftijdseisen e.d. voldoet.
2. Indien er een vervangende Huurder komt, is deze samen met de oorspronkelijke Huurder hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van de (resterende) huursom en eventuele bijkomende bedragen/kosten tenzij er een geheel nieuwe huurovereenkomst wordt opgemaakt op naam van de nieuwe Huurder.

Annuleren door FranceComfort

FranceComfort is gerechtigd de Huurovereenkomst per direct te wijzigen of te ontbinden en als ontbonden te beschouwen in één van de volgende gevallen:

1. Indien de Huurder zich, ook na aanmaning, niet heeft gehouden aan de betalingstermijnen. FranceComfort mag de annuleringskosten bij Huurder in rekening brengen. Na annulering van de Huurovereenkomst zullen andere Huurders het vakantiehuis kunnen boeken en kan FranceComfort de oorspronkelijke Huurder geen beschikbaarheid van het vakantiehuis meer garanderen.
2. Indien FranceComfort op de dag van aankomst niet in het bezit is van het totale verschuldigde bedrag, is FranceComfort gerechtigd de Huurder de toegang tot het vakantiehuis te ontzeggen, onverminderd het recht van FranceComfort op volledige betaling van het Totaalbedrag.
3. Indien de huurvoorwaarden niet of onvolledig worden nagekomen. In dit geval blijft de Huurder het Totaalbedrag verschuldigd.
4. Indien er sprake is van gedragsgerelateerde redenen. FranceComfort kan de Huurovereenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn beëindigen indien de Huurder en/of Medehuurder(s), ondanks aanmaning, bij voortduring het verblijf verstoort, zich niet gedraagt als goed Huurder, ernstige hinder voor de medegasten en/of de omgeving veroorzaakt of zich zodanig in strijd met de overeenkomst gedraagt, dat onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Dit kan ook het geval zijn als bijvoorbeeld andere personen in gevaar worden gebracht. In deze gevallen zal het Totaalbedrag worden verbeurd.
5. Door overmacht zoals (maar niet uitsluitend) oorlog, natuurramp, overstroming, buitengewone weersomstandigheden, brand, staking, overlijden van eigenaar, onaangekondigde verkoop en/of ingebruikname van het vakantiehuis door de nieuwe eigenaar, wegens gewichtige omstandigheden (onder gewichtige omstandigheden worden omstandigheden verstaan die van zodanige aard zijn, dat verdere gebondenheid van FranceComfort aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd) e.d. kan zonder schadevergoeding de Huurovereenkomst worden geannuleerd.
6. In het geval dat FranceComfort getroffen wordt door extreem bijzondere omstandigheden die het onmogelijk maakt verder uitvoering te geven aan de gesloten Huurovereenkomst (de gemaakte boeking), waarbij te denken valt aan bijvoorbeeld doch niet uitsluitend een pandemie, een watersnoodramp en/of andere epidemieën, is zij gerechtigd de gesloten overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder dat Huurder recht heeft op vergoeding van de reeds gemaakte kosten.
7. In geval van foutieve prijsvermelding. Wanneer een vakantiehuis dermate laag geprijsd is dat de Huurder hier zelf twijfel bij kan hebben, is dit te zien als een evident gemaakte fout. Kennelijke onaannemelijke vergissingen of fouten in prijsstellingen geven FranceComfort het recht de overeenkomt hierop aan te passen of de boeking te annuleren. De Huurder dient in dit geval zelf het initiatief te nemen bij FranceComfort te informeren of de vermelde prijs correct is. Indien de aanpassing voor de Huurder niet acceptabel is heeft zij het recht kosteloos te mogen annuleren.

Voor zover in bovenstaande geen sprake is van nalatigheid of verwijtbaar gedrag van de Huurder zal FranceComfort de Huurder zo spoedig mogelijk een wijzigingsvoorstel doen in de vorm van een alternatief aanbod van een Vakantiehuis. Is dit niet mogelijk of accepteert de Huurder het aangeboden alternatief niet, dan heeft FranceComfort het recht om de Huurovereenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden en zal terugstorting van het Totaalbedrag pro rata plaatsvinden. Enige andere schade ten gevolge van de opzegging of wijziging zal niet door FranceComfort worden vergoed. De Huurder doet afstand van verdere rechten.

1. In vrijwel alle vakantieverblijven wordt de mogelijkheid geboden om gebruik te maken van een WIFI/Internetverbinding.
2. Deze mogelijkheid is altijd uitsluitend bedoeld voor recreatief gebruik en dit aanbod behoort nooit tot de essentialia van de Overeenkomst. FranceComfort kan de werking, capaciteit en stabiliteit van de WIFI/internetverbinding niet garanderen, ook al is op de Website aangegeven dat deze aanwezig is bij het Vakantiehuis. Het (tijdelijk) niet aanwezig zijn dan wel niet functioneren van een internetverbinding/WIFI kan FranceComfort en/of Eigenaar derhalve niet door Huurder en/of Medehuurders worden aangerekend.
3. Indien Huurder (voor zijn werk) afhankelijk is van Internet dient hij zelf een bundel gigabytes mee te nemen. Er is (bijna) overal 4G.
4. Huurder is verantwoordelijk voor het correcte gebruik van internet evenals de noodzakelijke software, configuratie, randapparatuur en verbindingen ter ondersteuning daarvan en maatregelen ter beveiliging van computer of besturingssysteem.
5. FranceComfort is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het gebruik van internet of als gevolg van storingen in het netwerk.
6. De Huurder en Medehuurders dienen zich bij het gebruik van internet te gedragen zoals van een verantwoordelijk en zorgvuldige internetgebruiker verwacht mag worden en de wettelijke regels te respecteren. Hij zal zich onthouden van gedrag waarbij overige internetgebruikers hinder ondervinden dan wel waarbij schade wordt toegebracht aan FranceComfort in de breedste zin van het woord.
7. Het is verboden om illegaal films en/of muziek te downloaden vanuit uw Vakantiewoning. Indien internet in Frankrijk wordt gebruikt voor het downloaden of delen van illegale downloads, riskeert Huurder een boete van ca. € 1.500 (€ 7.500 voor rechtspersonen). Indien FranceComfort hiervoor door controlerende instanties wordt aangesproken en/of beboet, zal zij dit aan Huurder doorberekenen waarbij alle extra (incasso)kosten voor rekening zijn van Huurder. Er is in Frankrijk meer controle hierop dan in België en Nederland!
8. Bij constatering of het vermoeden van hinder van derden en/of (overig) internetmisbruik door de Huurder/Medehuurders/gasten, heeft FranceComfort het recht zonder nadere aankondiging de toegang tot internet al dan niet geheel te blokkeren.
9. Huurder vrijwaart FranceComfort tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op FranceComfort zouden kunnen (trachten te) verhalen, voor zover deze aanspraak gegrond is op het gebruik dat door de Huurder/Medehuurders/gasten van internet is gemaakt.

1. Huurder verplicht zich de woning en inventaris met de grootste zorg te behandelen.
2. Het kan echter gebeuren dat de Huurder of Medehuurders schade veroorzaken in of om het Vakantiehuis. Wij verzoeken u de schade zo spoedig mogelijk aan de beheerder en aan FranceComfort te melden, zodat niemand later voor verrassingen komt te staan.
3. Voor eventuele schade wordt de Huurder volledig aansprakelijk gesteld.
4. De Huurder en Medehuurders zijn hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en/of schade die voor FranceComfort, het park het Vakantiehuis (inclusief inventaris) en/of enige derde zal ontstaan als direct of indirect gevolg van hun verblijf, ongeacht of dit werd veroorzaakt door handelen of nalaten van henzelf, danwel door derden die zich door hun toedoen op het park bevinden, alsmede van alle schade die veroorzaakt is door enig dier en/of zaak die zij onder zich hebben.
5. Eventuele schade dient door de Huurder onmiddellijk gemeld te worden aan de Beheerder en onmiddellijk ter plaatse te worden vergoed.
6. Ook voor evt. bijkomende kosten als elektra is Huurder aansprakelijk.
7. Huurder dient zelf zorg te dragen voor een dusdanige verzekering dat door hem aangerichte schade in voldoende mate gedekt wordt. Op verzoek van FranceComfort dient Huurder aan FranceComfort onverwijld een kopie van de betreffende verzekeringspolis te verschaffen.
8. Bij onjuist gebruik c.q. onjuist achterlaten van de gehuurde woning kunnen aan de Huurder aanvullende kosten worden doorberekend. Alle hieraan verbonden (incasso) kosten komen geheel voor rekening van de bij de boekingsbevestiging genoemde Huurder.

1. Privé zwembaden zijn in de regel van begin mei tot eind september te gebruiken.
2. Eigenaar is verantwoordelijk voor het aanbrengen van de juiste beveiliging van zwembaden, conform de wettelijke regels.
3. Kinderen jonger dan 14 jaar mogen slechts onder toezicht van een volwassene het zwembad gebruiken waarbij het verplicht is dat kind(eren) een zwemvest gebruiken.
4. De beveiliging mag nooit als vervanging worden gezien van het toezicht van de ouders voor hun kinderen. Eigenaar, FranceComfort of Beheerder is niet aansprakelijk voor ongelukken in een zwembad dat hoort bij het Vakantiehuis. 
   Huurder dient bij aankomst de werking van de beveiliging te controleren en eventuele gebreken per omgaande te melden bij de beheerder.
5. Ongelukken die voortvloeien uit het feit dat Huurder de beveiliging buiten werking stelt of het zwembad zonder toezicht achterlaat, zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van Huurder.
6. Huurder dient constant toezicht te houden op het zwembad als de beveiliging tijdelijk is uitgeschakeld (dekzeil dat verwijderd is, opening in de omheining, uitzetten van het alarm). Ook zal Huurder het zwembad zonder voornoemde beveiliging niet achterlaten als hij met Medehuurders niet bij het Vakantiehuis aanwezig is. Huurder is nadrukkelijk verantwoordelijk voor evt. ongelukken waarbij derden betrokken zijn (kinderen van buren etc). Huurder tekent hiervoor bij aankomst op het park.
7. Het is Huurder niet toegestaan zelf de technische installatie van het zwembad te bedienen. Indien er problemen zijn met het zwembad (bijv. zwembad wordt groen, zuiveringsinstallatie of verwarming werken niet goed) dient Huurder de Beheerder hiervan terstond op de hoogte te stellen, zodat (verdere) schade wordt voorkomen.
8. FranceComfort kan de hoogte van de watertemperatuur in zwembaden nooit garanderen, ook al is op de Website aangegeven dat zwembadverwarming aanwezig is bij het Vakantiehuis. Het (tijdelijk) niet gebruik kunnen maken van het zwembad als gevolg van een te lage watertemperatuur kan FranceComfort of Eigenaar derhalve niet door Huurder en/of Medereiziger(s) worden aangerekend.  

1. Huurder wordt geadviseerd om een annuleringsverzekering en een reisverzekering af te sluiten.
2. Huurder dient bij aanvang van zijn verblijf in het Vakantiehuis in bezit te zijn van een geldig Wettelijk Aansprakelijkheidsverzekering. 

1. FranceComfort maakt voor commerciële doeleinden foto’s en video opnames op de parken.
2. Aan figuranten wordt vooraf schriftelijke toestemming gevraagd.
3. Indien een Huurder, Medehuurder of bezoeker toevallig op een foto en/of video staat wordt diens instemming met het gebruik van de foto en/of video in de publicatie en/of internetsite vermoed, zelfs indien hij/zij op de foto en/of video herkenbaar is. Aan de beelden van de FranceComfort publicaties en internetsites kunnen geen rechten worden ontleend.

1. Rolstoelgebruikers en gehandicapten verzoeken wij om zo gedetailleerd mogelijk aan te geven aan welke eisen het Vakantiehuis dient te voldoen. Alleen op deze manier kunnen wij vaststellen of het gewenste Vakantiehuis kan worden aanbevolen.
2. FranceComfort kan u hierin alleen adviseren en is niet aansprakelijk voor het niet voldoende geschikt en/of aangepast zijn van het Vakantiehuis.

1. Vrijwel alle Vakantiehuizen hebben de beschikking over een satelliet- of kabel-tv.
2. Dit houdt niet automatisch in dat (al) de programma's van uw thuisland te ontvangen zijn. Bij de beschrijving van het Vakantiehuis staat dit zo goed mogelijk omschreven.
3. FranceComfort streeft ernaar om zoveel mogelijk internationale zenders beschikbaar te stellen maar kan niet aansprakelijk worden gesteld als dat in sommige gevallen niet of onvoldoende is.

1. FranceComfort is uitsluitend verantwoordelijk/aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de boeking, behoudens overmacht of indien de fouten in de uitvoering te wijten zijn aan Huurder of de Eigenaar van het Vakantiehuis en behoudens kennelijke fouten of vergissingen op de Website van FranceComfort of andere kennisgevingen, onder kennelijke fouten of vergissingen in voormelde zin worden mede begrepen onjuistheden in teksten en foto’s.
2. Gebreken in de bemiddelingsprestatie van FranceComfort dienen onverwijld aan FranceComfort gemeld te worden. Is er sprake van redelijkheid, dan dient er gelegenheid voor FranceComfort te zijn om in alle redelijkheid en billijkheid een oplossing aan te dragen. Wordt het melden van een gebrek opzettelijk nagelaten, dan vervalt alle aanspraak die de Huurder zou kunnen maken, als het voor FranceComfort mogelijk zou zijn geweest een billijke oplossing voor de Huurder aan te dragen.
3. De Website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Mochten zich hierin desondanks onvolkomenheden bevinden, dan kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.
4. De aansprakelijkheid van FranceComfort beperkt zich uitdrukkelijk uitsluitend tot deze directe vermogensschade als door Huurder in een voorkomend geval geleden.

1. Indien uw verblijf niet in overeenstemming is met de Huurovereenkomst, kan Huurder recht hebben op schadevergoeding, tenzij de schade te wijten is aan de volgende oorzaken: - verwijtbaar handelen of nalaten van Huurder of Medehuurders; - onvoorzienbare of onvermijdelijke tekortkomingen van derden - onvermijdbare, buitengewone omstandigheden.
2. Wanneer FranceComfort toch aansprakelijk mocht worden gesteld voor enigerlei schade, dan zal de aansprakelijkheid van FranceComfort steeds beperkt blijven tot maximaal het door de door Huurder betaalde Totaalbedrag van de betreffende boeking.
3. FranceComfort is gerechtigd Huurder in voorkomend geval een alternatieve Vakantiehuis aan te bieden, weigert Huurder dit alternatieve Vakantiehuis dan komt Huurder geen enkele schadevergoeding toe.
4. De in deze Algemene Voorwaarden opgenomen bepalingen m.b.t. de aansprakelijkheid van FranceComfort in diverse gevallen is niet van toepassing wanneer er sprake is van opzet of bedrog aan de zijde van Huurder en/of Medehuurders.
5. FranceComfort is niet aansprakelijk voor zover de Huurder eventuele schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reisverzekering of annuleringsverzekering.
6. Het recht om schadevergoeding en/of compensatie te vorderen verjaart na twee maanden. De verjaringstermijn begint te lopen op de laatste dag van het verblijf zoals vastgelegd in de Huurovereenkomst.